1.- ¿Cuál sería el resultado que las empresas tendrían si se enfocan más en el servicio del personal, más que en lo que ofrecen?

a) Un aumento en sus gastos en capacitación.
b) Una ventaja competitiva en relación a otras empresas competidoras.
c) Una disminución de errores en el departamento de recursos humanos.
d) Una menor rotación del personal de la empresa.

2.- Para lograr una excelencia en el servicio, el personal de mayor jerarquía de la empresa debe comprender la importancia de la calidad en el servicio y deben involucrarse en la capacitación del personal. ¿Qué condición se está haciendo mención?

a) Compromiso por parte de la dirección
b) Recursos adecuados
c) Mejoras visibles del servicio
d) Involucramiento de todos los empleados

3.- Para lograr una excelencia en el servicio, la empresa debe desarrollar y mantener un programa de mejora continua. ¿Qué condición se está haciendo referencia?

a) Recursos adecuados
b) Compromiso por parte de la dirección
c) Mejoras visibles en el servicio
d) Capacitación

4.- Para lograr una excelencia en el servicio, los empleados de la empresa deben recibir una instrucción por parte de un experto acerca de cómo implementar una estrategia de servicio integral a través de:

a) Compromiso por parte de la dirección
b) Capacitación
c) Mejoras visibles en el servicio
d) Recursos adecuados

5.- Los siguientes enunciados forman parte del decálogo de satisfacción del cliente, EXCEPTO:

a) Compromiso por un servicio de calidad
b) Cumplimiento con los tiempos de entrega
c) Acceso fácil a los usuarios
d) Satisfacción del cliente por medio de descuentos en el precio del producto/servicio