Ortiz, K. y Ruiz, G. (2000). Sistemas de servicio al cliente, implementados en las empresas: un análisis de su eficiencia en el logro de la calidad del servicio. Innovar. Revista de Ciencias Administrativas y Sociales. Recuperado el 14 de agosto de 2015 de: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=81801513

Tschohl, J. (2008). Servicio al cliente: El arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia. México: Editorial Pax. ISBN 9688605166