Las redes sociales orientadas a clientes y proveedores se relacionan con una mejor atención y nuevos servicios para los clientes y proveedores, con el fin de crear fidelidad y mayores compras de los clientes.

Cuando estas herramientas se utilizan para realizar el trabajo diario se enfocan a la eficiencia, productividad y generación de ideas innovadoras.

Se requiere tecnologías que vayan de acuerdo a las necesidades del negocio, definición de lo que debe compartirse en las plataformas y la creación de una cultura de colaboración entre los empleados.