Los medios sociales son plataformas tecnológicas, herramientas y servicios que se ofrecen en Internet y que son de uso común con fines sociales; pero no todos generan redes sociales, son sólo algunas las que favorecen la comunicación y la socialización de las personas para compartir  noticias, ideas e información de acuerdo a intereses específicos, y es la comunidad que participa la que crea tanto la red social como los contenidos.

Por sí solos no, se requiere la selección y organización de los medios y redes sociales combinados con la  creatividad, la innovación y el entendimiento de las características de la audiencia, para lograr  la combinación adecuada para obtener los mayores beneficios en las estrategias del negocio.