Este curso está diseñado bajo el modelo de "aprender haciendo" que caracteriza a la Universidad Tecmilenio. Al demostrar la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, recibirás una nota que acredita tu saber y tu saber hacer.

Módulo	Actividades	Nombre de temas
1	Quiz 1 Sesión sincrónica	Storytelling.
2	Quiz 2 Sesión sincrónica	Habilidades para el storytelling.
3	Quiz 3 Sesión sincrónica	Herramientas para el storytelling en la industria financiera.
4	Evaluación final (100%) Sesión sincrónica	Estructura del storytelling, cómo vender productos financieros y crediticios.

Módulos	Actividades	Nombre de los temas
Semana 1	Actividad 1	1. Storytelling       1.1 ¿Qué es storytelling y para qué nos sirve en los negocios?       1.2 Tipos de storytelling y las personalidades de los clientes       1.3 Storytelling para ventas efectivas       1.4 Arqueotipos, ¿a quién le estoy contando la historia de negociación?
Semana 2	Actividad 2	2. Habilidades para el storytelling       2.1 Las historias y la creatividad       2.2 Cuidado del lenguaje corporal       2.3 Cómo hacer que la conversación fluya       2.4 Casos prácticos sobre contar historias que venden
Semana 3	Actividad 3	3. Herramientas para el storytelling en la industria financiera       3.1 Tres herramientas principales       3.2 Herramientas complementarias       3.3 Óptica, tono y ritmo       3.4 Ejercicios prácticos para vender
Semana 4	Actividad 4 Evaluación final	4. Estructura del storytelling, cómo vender productos financieros y crediticios       4.1 Definición de la historia       4.2 La conexión emocional       4.3 Elaboración de un guion       4.4 Ejemplos prácticos para vender productos financieros

Toma en cuenta que, para acreditar el curso, deberás obtener una calificación final igual o mayor a 70. No olvides revisar la sección de Evaluación para conocer el detalle de la ponderación.

A continuación, se muestra la ponderación final del curso. Recuerda que, para acreditarlo, deberás obtener una calificación final igual o mayor a 70.

Unidad	Instrumento evaluador	Puntaje
1	Evaluación final	100
Total		100

 

Nota: te recomendamos guardar copias digitales de tus actividades, ya que con ellas podrás formar un portafolio que te servirá para enriquecer tu proyección profesional y demostrar todos tus conocimientos y habilidades ante posibles empleadores.

Recuerda que, al participar en cualquier programa de la Universidad Tecmilenio, deberás apegarte a los reglamentos ya establecidos por la institución. Además, en congruencia con nuestro valor de la integridad, cualquier acto de deshonestidad académica equivale a reprobar el curso.

Título de la actividad: Guion de venta según arquetipos 

Objetivo: Identificar las características de un cliente potencial, ubicar a qué arquetipo pertenece y elaborar un guion de ventas acorde a esto.

Instrucciones: 
Selecciona dos productos financieros que ofrezcas actualmente, una vez elegidos contesta lo siguiente:

• ¿Qué personalidad crees que tienen los clientes potenciales interesados en este producto?
• Desarrolla un guion de venta para cada uno de los productos.
• Enlista las características de tu cliente potencial de acuerdo con el arquetipo que creas adecuado para el cliente.

Título de la actividad:
Interpretando a tu cliente potencial

Objetivo:
Identificar el grado de receptividad de tus clientes potenciales a través de las características externas percibidas.

Instrucciones:
Analiza por una semana a los clientes que recibas. Recuerda que todo cliente puede ser un cliente potencial.

1. Realiza un listado de los clientes con los que logres entablar una conversación (por más breve que sea).
2. Identifica las características que te permitan describir el grado de receptividad en el que se encontraba para escuchar tu mensaje.
3. Describe dichas características de acuerdo con los diferentes modos de lenguaje corporal, emociones y estado de ánimo.
4. Registra lo anterior a través de una matriz de clientes vs. características y nivel de receptividad.

Título de la actividad:
Identificando a tu cliente potencial

Objetivo:
Identificar las características de tu cliente potencial a través de criterios demográficos, de intereses y de preferencias.

Instrucciones:
Elabora un perfil completo de todos tus posibles clientes potenciales que incluya lo siguiente: datos demográficos (edad, sexo, nivel socioeconómico, nivel de educación, zona donde vive), datos de intereses y preferencias (estilo de vida, artículos que consume).

Título de la actividad:
Narración de una historia visual

Objetivo:
Identificar los elementos básicos de una historia visual para un producto financiero específico de tu puesto de trabajo.

Instrucciones:
Elabora una historia visual con su correspondiente instrumento de apoyo gráfico (infografía, video, podcast o grabación de audio, gráfico interactivo). Recuerda utilizar el lenguaje, tono y ritmo adecuados.

Título de la actividad:
Conectando con tu cliente potencial

Objetivo:
Identificar las emociones de un cliente potencial para establecer una conexión significativa.

Instrucciones:
Elabora una lista descriptiva de cómo fue el último encuentro que tuviste con un cliente potencial. Deberás describir con detalle cómo llegó el cliente a ti, qué te preguntó, cómo lo percibiste en cuanto a estado de ánimo y describir su lenguaje verbal, así como enlistar las emociones que detectaste en él durante toda su conversación.

Título de la actividad:
Elabora el guion de tu propia historia

Objetivo:
Identificar los elementos de los que se compone una historia para elaborar el guion de venta de un producto financiero.

Instrucciones:
Con base en tus experiencias con clientes potenciales y actuales, desarrolla un guion de una historia para uno de los productos financieros que menos hayas vendido en los últimos tres meses.

1. Menciona, en orden cronológico, los temas a tratar en tu historia, identificando los puntos relevantes a mencionar incluyendo: introducción, desarrollo y cierre de tu historia.
2. Identifica el recurso visual a manejar como parte de tu guion de venta.
3. Define posibles respuestas de tu cliente potencial e identifica qué preguntas detonantes puedes realizar al momento de estar contando tu historia.

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Referencias bibliográficas del contenido

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• Dangel, S. (2018). Storytelling práctico para mejorar tu comunicación: 170 historias para triunfar en tus intervenciones. Estados Unidos: Amat.
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Videos

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Lecturas

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             ISBN eBook: 9788532655523

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• Pons, C. (2017). Comunicación no verbal. España: Kairós.

             ISBN eBook: 9788499886039

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• Para conocer más acerca del lenguaje corporal, te sugerimos ver lo siguiente:
  TEDx Talks. (2017, 3 de octubre). Mensajes ocultos de la comunicación no verbal [Archivo de video]. Recuperado de https://youtu.be/ca5Yp6b0vn8


• Para conocer más acerca de cómo mejorar tu creatividad, te sugerimos ver lo siguiente:
  TEDx Talks. (2015, 16 de noviembre). Convierte tus ideas y creatividad en acción [Archivo de video]. Recuperado de https://youtu.be/KCNIzNU92pc


• Para conocer más acerca de la comunicación efectiva, te sugerimos ver lo siguiente:
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Lecturas

• Para conocer más acerca de habilidades para ventas, te sugerimos leer lo siguiente:
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• Para conocer más acerca de la digitalización en los procesos de compra, te sugerimos leer lo siguiente:
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• Para conocer más acerca de la psicología del consumidor, te sugerimos ver lo siguiente:
  TEDx Talks. (2017, 19 de julio). ¿Es perverso el consumidor hoy? [Archivo de video]. Recuperado de https://youtu.be/6E34YigLEBY


• Para conocer más acerca de cómo atraer mejor a tus clientes potenciales, te sugerimos ver lo siguiente:
  Negocios y Emprendimiento. (2018, 23 de marzo). 10 Claves para hacer Storytelling Efectivo y cautivar a tus Clientes [Archivo de video]. Recuperado de https://youtu.be/79QM5lnz2Is


• Para conocer más acerca del futuro del storytelling, te sugerimos ver lo siguiente:
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Lecturas

• Para conocer más acerca de storytelling enfocado a ventas, te sugerimos leer lo siguiente:
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• Para conocer más acerca de la voz de marca en las historias, te sugerimos leer lo siguiente:
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• Para conocer más acerca de la segmentación del perfil del cliente, te sugerimos leer lo siguiente:
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• Para conocer más acerca de la conexión emocional, te sugerimos ver lo siguiente:
  TEDx Talks. (2018, 9 de abril 9). Neuromarketing: somos lo que nos emociona [Archivo de video]. Recuperado de https://youtu.be/tIAQtN8xer0


• Para conocer más acerca de storytelling exitosos en anuncios de publicidad, te sugerimos ver lo siguiente:
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• Para conocer más acerca de los elementos clave del storytelling, te sugerimos ver lo siguiente:
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Lecturas

• Para conocer más acerca de la conexión emocional, te sugerimos leer lo siguiente:
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• Para conocer más acerca del término buyer persona, te sugerimos leer lo siguiente:
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• Para conocer más acerca del proceso de venta en sucursales bancarias, te sugerimos leer lo siguiente:
  Martínez, R., y Maldonado, C. (2019). Storytelling como estrategia innovadora de enseñanza en el ámbito financiero, concepto WACC, caso de estudio en el Politécnico Grancolombiano. Recuperado de https://conferences.eagora.org/index.php/educacion-y-aprendizaje/EDU2019/paper/view/9120