Contexto
Estudiando a las sociedades en el ambiente digital
Los mercadólogos son analistas del comportamiento social por excelencia. Su profesión consiste en determinar qué necesidades deben satisfacerse y crear las estrategias que lleven al satisfactor ideal a la persona que lo necesita, de la mejor manera, en el mejor tiempo, al mejor precio y comunicarlo de manera que no quede duda de por qué lo que se ofrece es lo ideal.
El Internet es un medio que, aunque está estructurado, en esencia es un medio social que fluye constantemente integrado por elementos (personas, consumidores, marcas, generadores de contenido, etc.) que operan en un nivel muy distinto respecto a su comportamiento y expresión personal. En la actualidad, la sociedad digital y las redes sociales juegan un papel importante al innovar en las formas de promocionar productos o servicios, donde la información se mueve de forma más rápida, horizontal y multidimensional. Lo que las empresas desean transmitir lo hacen por medio de la red de forma viral (Uprise, 2016).
Para una empresa es importante analizar el comportamiento del cliente y determinar sus gustos y preferencias de consumo. También es relevante saber si se interesa por el producto por un menor costo, o bien si le interesa con sus características y está dispuesto a pagar más por el producto ajustado a lo que necesita (Aristizabal, 2011). El ambiente digital a través del análisis de comportamiento en línea nos permite definir las mejores estrategias para deleitar al target.
Conocer el comportamiento del cliente ayuda al diseño y características con las que contará el producto o servicio que se ofrece, ya que la empresa busca motivar al cliente en su decisión de compra.
Con esta información y resultados, la empresa puede elaborar una estrategia de marketing que le permita satisfacer las necesidades de su cliente, así como mantener a sus clientes actuales, lograr mayor atracción de nuevos clientes y expansión en el mercado.
El cliente se siente motivado por estímulos que envían las campañas de marketing, por ejemplo, los comerciales, las páginas en Internet en donde se promociona el producto, los anuncios en revistas, en radio, entre otros. Toda esta publicidad influye en el cliente respecto a la decisión de compra, es de suma importancia dar el enfoque correcto a toda campaña o estrategia de marketing con la finalidad de que el cliente se encuentre motivado a adquirir el producto.
Preguntas detonadoras o de reflexión:
- ¿Te has puesto a pensar que la gente se comporta diferente en Twitter que en Instagram?
- ¿Por qué crees que pasa esto?
- ¿De qué sirve saber cómo es la estructura y funcionamiento de la sociedad en el ambiente digital?
