Lecturas o videos requeridos

Social customer care

Lecturas

• Para conocer más sobre WhatsApp, te recomendamos leer:
  Leslieramos. (2021). Customer service through WhatsApp: the strategy to boost your channel. Recuperado de https://atomchat.io/en/customer-service-whatsapp/



• Para conocer más sobre Twitter como herramienta de servicio al cliente, te recomendamos leer:
  Porter, S. (s.f.). How Twitter has become a key customer support channel. Recuperado de https://business.twitter.com/en/blog/how-twitter-has-become-a-key-customer-support-channel.html



• Para conocer más sobre social media apps, te recomendamos leer:
  Newberry, C. (2021). Social Media Customer Service: Tips and Tools to Do it Right. Recuperado de https://blog.hootsuite.com/social-media-customer-service/

Videos

• Para conocer más sobre Facebook para dar soporte al cliente, revisa el siguiente video:
  Emma Carranza. (2021, 3 de mayo). Webinar Alcméon: Redes Sociales y Mensajerias: Facebook y Customer Care [Archivo de video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=8mUUxjWTf54



• Para conocer más sobre WhatsApp, revisa el siguiente video:
  Markeko - Diego Rios. (2020, 9 de mayo). The Best Way to Do CUSTOMER SERVICE in WhatsApp Business – Markeko [Archivo de video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=O-8B2ErWvpw



• Para conocer más sobre social media apps, revisa el siguiente video:
  Mi Pyme Online. (2020, 3 de septiembre). 💬 ATENCION AL CLIENTE en Redes Sociales | 2020 📢 [Archivo de video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?app=desktop&v=L0qGKaL99VY

Evaluación y control

Lecturas

• Para conocer más sobre monitoreo efectivo de los esfuerzos, te recomendamos leer:
  Chen, J. (2020). Why brands need a social media monitoring strategy. Recuperado de https://sproutsocial.com/insights/social-media-monitoring/



• Para conocer más sobre métricas de éxito en social media, te recomendamos leer:
  Chen, J. (2021). The Ultimate List of Social Media KPIs to Leverage Business Growth. Recuperado de https://sproutsocial.com/insights/social-media-kpis/



• Para conocer más sobre herramientas para la evaluación y control de la estrategia, te recomendamos leer:
  Seymour, M. (2021). How to Evaluate Social Media Analytics. Recuperado de https://netbasequid.com/blog/how-to-analyze-social-media-analytics-sma-guide/

Videos

• Para conocer más sobre monitoreo efectivo de los esfuerzos, revisa el siguiente video:
  Brand24. (2020, 15 de octubre). Media Monitoring Masterclass🎓 | Social Media Listening and Online Reputation Management Explained [Archivo de video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=o35Fs-Ik9FA



• Para conocer más sobre métricas de éxito en social media, revisa el siguiente video:
  Skillcrush. (2020, 17 de abril). Need Digital Marketing KPIs? Here’s how to find the most important key performance indicators [Archivo de video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=eL6rCQH0I4g



• Para conocer más sobre manejo de crisis, revisa el siguiente video:
  Weplash. (2021, 4 de abril). ¿Manejo de Crisis o Manejo de Internet? | #REFRESH by Weplash | E06 [Archivo de video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=F6zsJ8ueeGc