Las personas estamos sometidas a los comportamientos que nuestra sociedad ha establecido. Nos guste o no, hay comportamientos que no son bien vistos y cada uno decide cómo comportarse. Sin embargo, cuando las personas decidimos formar parte de una organización las cosas cambian pues, al interior de cada empresa, existe una cultura propia y comportamientos que se apegan a sus creencias, valores y filosofía.

De tal forma que cuando firmamos nuestro contrato laboral, aceptamos adoptar la cultura de la propia empresa. Lo ideal es que los valores y creencias personales se apeguen a los de la empresa, pero no siempre sucede eso.

La comunicación efectiva, basada en honestidad y veracidad, fortalece la relación entre el farmacéutico y el paciente y crea lazos de confianza que te ayudarán a brindar un mejor cuidado farmacéutico a tu paciente. De esta manera, contribuyes a mejorar el apego de los pacientes a su terapia de medicamentos y a disminuir la práctica de la automedicación.

La Secretaría de Educación Pública, desde el 2017 estableció a través de la Comisión Técnica Consultiva de Farmacia el Código de Ética para el Farmacéutico Mexicano que establece que:

El farmacéutico es el profesional de la salud que tiene competencias integrales relacionadas con los medicamentos y dispositivos médicos, por lo que sus actividades están inmersas en las ciencias de la salud.

Por ello, cualquiera que sea la modalidad de su ejercicio profesional, requiere reflexionar sobre su buen actuar en la implementación del manejo y otorgamiento de medicamentos.

2.1 La ética e integridad en las ventas

El vendedor de farmacia es un profesional sanitario que contribuye a mejorar la salud, a prevenir la enfermedad y a hacer un buen uso de los medicamentos.

La actitud de esta persona en su ejercicio profesional debe identificarse con la búsqueda de la excelencia en la práctica individual, que tiene como objetivo alcanzar los valores éticos y profesionales que exceden al cumplimiento de la normativa legal.

Al igual que en cualquier trabajo, los vendedores de farmacia pueden llegar a caer en prácticas deshonestas como las siguientes:

Estas son solo algunas de las actividades que un vendedor sin escrúpulos puede cometer con tal de cerrar una venta.

Los mejores vendedores de farmacia establecen relaciones de respeto con sus clientes, relaciones que pueden llegar a durar toda la vida, convierten a sus clientes en “amigos” a los cuales se aprecia y con quienes se comparten metas comunes ¡No lo olvides jamás!

La cárcel está llena de personas que defraudan y engañan a los demás. Muchas de esas personas fueron vendedores. En su actuar no fueron los más éticos, ni los más honestos.

Es importante que reconozcas que no sólo vendes el producto o servicio, sino también el beneficio, la imagen y el prestigio de una marca como lo es Yza Farmacias.

A continuación, se presentan algunos cuestionamientos que deberás hacerte antes de tomar decisiones para que tu comportamiento sea ético.

1. ¿Me avergonzaría si un cliente se diera cuenta de mi comportamiento?
2. ¿Desaprobaría este comportamiento mi supervisor?
3. ¿La mayoría de los vendedores encontraría extraño este comportamiento?
4. ¿Estoy a punto de hacerlo porque creo que lo puedo olvidar?
5. ¿Me enojaría que un vendedor me lo hiciera a mí?
6. ¿Mi familia o mis amigos me juzgarían menos si les dijera que voy a emprender esta actividad de ventas?
7. ¿Me preocupan las consecuencias posibles de este comportamiento?
8. ¿Me enojaría si este comportamiento o actividad se publicara en un periódico?
9. ¿Sería peor la sociedad si todos emprendieran este comportamiento o actividad?

Si la respuesta a cualquiera de estas preguntas es afirmativa, puede ser que el comportamiento no sea ético, por lo que no deberías llevarlo a cabo.

Práctica 1

En la columna de la izquierda anota situaciones éticamente incorrectas en las que ocurren algunos vendedores y en la columna de la derecha anota cómo evitarlo o cómo debiera ser.

Lo que ocurre	Cómo evitarlo	Cómo debiera ser

Como vendedor de medicamentos tienes la obligación de respetar las decisiones del paciente y hacer lo que éste desee para que pueda haber una relación de confianza y cuidado. Ante ello, puedes no estar de acuerdo con el paciente, pero es tu responsabilidad orientar y educar al paciente sobre los riesgos y beneficios para que éste tome una decisión informada.

Al igual que en cualquier ámbito de la vida, el vendedor debe estar preparado para tomar decisiones éticas, sin importar las consecuencias que estas pudieran llegar a acarrear.

El propósito de un profesional de farmacia es garantizar el bienestar de aquellos a quienes sirve por encima de sus propios intereses.

En este sentido, los farmacéuticos no tan sólo profesan ser expertos en terapia de medicamentos, sino que también prometen ayudar a los pacientes a hacer el mejor uso de sus medicamentos asegurando seguridad y efectividad para lograr una mejor calidad de vida.

Los farmacéuticos competentes tienen la obligación de guiarse por las leyes, códigos de conducta y estándares éticos de la profesión. Así también de valores humanos tales como la compasión, dignidad, justicia, verdad, altruismo e igualdad.

Se espera que distingas que ser ético significa esforzarse por tratar a sus clientes de manera igual y que ayudes a los que te necesiten por medio de la educación, búsqueda de información y programas que sean beneficiosos para ellos. El vendedor farmacéutico justo trata a todos sus pacientes por igual, sin importar raza, clase, género o preferencia sexual, entre otros.

Ante cualquier situación tu deber es asegurarte de que el uso que se le dé al medicamento sea correcto, velando por que sea el paciente correcto, el medicamento correcto, la dosis correcta, la ruta de administración correcta y el tiempo de administración correcto. Asegurando estos cinco factores, evitarás una posible reacción adversa o un error en medicación.

El Consejo de la Federación Farmacéutica Internacional, ha declarado públicamente los principios base de roles y responsabilidades que sustentan tu práctica profesional son los siguientes:

• Tu principal responsabilidad es el bienestar del individuo.
• Mostrar la misma dedicación a todas las personas.
• Respetar el derecho de las personas a la libertad de elección del tratamiento.
• Respetar y proteger el derecho de las personas a la confidencialidad.
• Cooperar con los compañeros y otros profesionales, y respetar sus valores y habilidades.
• Actuar con honestidad e integridad en las relaciones profesionales.
• Estar al servicio de las necesidades de las personas, la comunidad y la sociedad.
• Mantener y desarrollar conocimientos y habilidades profesionales.
• Asegurar la continuidad de la atención de los pacientes en caso de disputas laborales, clausura de la farmacia o conflictos de creencias morales personales.

Fuente: Elaboración propia