Calidad en la administración al servicio al cliente
Competencia
Detecta la determinación detallada de lo que podría dar valor a un servicio seleccionado y la elaboración de la estrategia que dará valor al servicio elegido.
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Contenido
Tema 1. Diseño y planeación de la experiencia del servicio
Tema 2. Administración del sistema de entrega del servicio
Tema 3. Evaluación de la calidad del servicio
Tema 4. Administración de las relaciones con los clientes CRM
Tema 5. Integración de la administración en el servicio al cliente