Actividad

Objetivo de la actividad

Aplicar los conocimientos para describir la importancia estratégica de la toma de decisiones adecuadas, identificar los modelos.

Instrucciones

• Lee el siguiente caso y responde lo que se te pide:

Kas Bus es una empresa de transporte de pasajeros que tenía problemas. Con márgenes de utilidad cercanos a números rojos, no podía continuar despachando autobuses semivacíos o continuar llamando a sus choferes para servicios urgentes. Además, los empleados de las terminales eran groseros con los clientes, los ignoraban y aventaban sus equipajes.

En un intento por reducir los gastos de operación y mejorar el servicio al cliente, los directivos de Kas Bus reorganizaron la empresa: recortaron personal, rutas, servicios e implementaron un nuevo sistema de reservaciones.

Aunque muchos no estuvieron de acuerdo con la decisión, se llevó a cabo y el día de su lanzamiento fue un rotundo caos: el sistema fallaba (demasiado lento), los clientes tenían que hacer largas filas y esperar, los empleados terminaron haciendo los boletos a mano. Muchos decidieron no esperar e irse a otras empresas. Los empleados estaban muy molestos porque no habían tenido una capacitación completa, el sistema fallaba y tenían que lidiar con más clientes.

1. ¿Qué tipo de decisión (planeada o no planeada) tomó Kas Bus? Justifica tu elección.
2. ¿Qué modelo de toma de decisiones crees que utilizaron: racional o normativo o ninguno? Describe y justifica tu respuesta.
3. Si tú hubieras sido el director de Kas Bus, ¿cómo habrías tomado la decisión?, ¿qué otros tipos de análisis habrías llevado a cabo? Describe tu respuesta basándote en alguno de los modelos (racional o normativo).

Checklist

Asegúrate de:

• Definir el tipo de decisión que se tomó y justificar su elección.
• Describir el modelo empleado para la toma de decisión y justificar su respuesta.
• Describir las acciones que habría tomado para hacer las mejoras en Kas Bus basándose en los criterios de alguno de los dos modelos vistos.