Servicio en las ventas digitales

Actividad integradora

Competencia de la credencial:

Aplica los principales fundamentos de servicio en las ventas digitales y los adapta al entorno actual con el uso de técnicas para dar servicio al cliente en modalidad digital.

Instrucciones:

Parte I

Entra a la página Creador de Historietas | Crea Cómics y Novelas Gráficas (storyboardthat.com) para realizar toda una historia de ventas en la que puedas aplicar lo siguiente:

Armando es un vendedor junior que se dirige al trabajo de muy buen humor y en el trayecto se encuentra con mucho tráfico lo cual le permite reflexionar varias cosas. Llega a la oficina. de su jefe para la junta que iniciará las 9 en punto de la mañana. Después de saludar a todos los vendedores, Raymundo, el gerente, les comenta que deberán aislarse por un tiempo porque en la última reunión que tuvieron, un compañero resultó positivo en la prueba Covid.

Parte II

Acordaron que se aislarían hasta nuevo aviso y que, dada la situación Armando apoyaría tanto la venta de consumo como la de negocios para que desarrolle las habilidades necesarias para cerrar más ventas.

Derivado de esta situación, Armando platica consigo mismo sobre lo que había reflexionado en el trayecto al trabajo.
conversando consigo mismo debe dar respuesta a lo siguiente:

• ¿Cómo descubrir los hábitos del consumidor por internet?
  
• ¿Qué estrategias de segmentación debo seguir para encontrar al mercado meta?
  
• ¿Cuáles son los cambios que se han manifestado en los últimos meses debido al aislamiento social?
  
• ¿De qué forma podré medir si me estoy acercando a mis metas diarias?

Parte III

Pasado un tiempo, Armando se sentía confiado y conoció por zoom a un compañero que se acababa de incorporar a la fuerza de ventas.

Dado el tiempo que Armando llevaba vendiendo digitalmente se atrevió a dar algunas recomendaciones al nuevo compañero quien le expresó lo siguiente:

• No sé por dónde iniciar a vender, ¿cómo debo planear una venta?
  
• ¿Cuáles son las características del servicio a distancia?
  
• Me gustaría darle al cliente una experiencia memorable, ¿qué debo hacer?
  
• ¿Cómo puedo preparar el mensaje de venta?
  
• ¿Qué elementos no pueden faltar en él?
  
• ¿Cómo debo vestir, qué palabras puedo usar y cómo debo comportarme frente al cliente?
  
• ¿Cómo puedo incrementar mi cuota de ventas?
  
• ¿Cómo personalizo el servicio del cliente si tengo reuniones con varios clientes a la vez?
  
• ¿Podrías explicarme qué es la ventaja competitiva pues no logro entenderla?
  
• Y tampoco sé qué importancia tiene la fidelización de los clientes. ¿Tú podrías decírmelo?

Ante la cara de sorpresa de Armando de que el nuevo compañero no conociera estas aspectos fundamentales para llevar a cabo sus actividades diarias, se sintió entusiasmado de poder explicarle a su compañero todo aquello que había descubierto trabajando desde lejos y cómo puede avanzar sin alargar su curva de aprendizaje.

Ayuda a Armando a explicarle todos estos aspectos importantes.

Parte IV

¿Cómo resumiría Armando todo aquello que le ha enseñado al nuevo compañero?

¿Qué otras cosas le dirías que debe tomar en cuenta?

Escribe tres referencias en formato APA.

Criterios de evaluación:

• Parte I: 25 puntos.
• Parte II: 30 puntos.
• Parte III; 30 puntos.
• Parte IV: 15 puntos.