Microcredencial 1: Sistemas de gestión, calidad e ISO 9001

Tema 1: Tipos de sistema de gestión

Tema 2: Modelos generales de calidad a nivel mundial

Tema 3: Modelos integrados de gestión

Tema 4: Fundamentos de la norma ISO 9001

Tema 5: Componentes de la norma ISO 9001

Microcredencial 2: Norma ISO 9001 y negocio en el mercado competitivo

Tema 6: Diagnóstico inicial norma ISO 9001

Tema 7: Proceso de implementación ISO 9001

Tema 8: Manteniendo el sistema ISO 9001

Tema 9: El negocio de los servicios

Tema 10: Creación de valor en un mercado competitivo

Microcredencial 3: Calidad en la administración al servicio al cliente

Tema 11: Diseño y planeación de la experiencia del servicio

Tema 12: Administración del sistema de entrega del servicio

Tema 13: Evaluación de la calidad del servicio

Tema 14: Administración de las relaciones con los clientes CRM

Tema 15: Integración de la administración en el servicio al cliente