Credencial 1: Administración por calidad

Tema 1: Fundamentos de la calidad

Tema 2: La evolución y contribuciones en la administración y pensamiento administrativo (1770 -1930)

Tema 3: La evolución y contribuciones en la administración y pensamiento administrativo (1940 -1950s)

Tema 4: La evolución y contribuciones en la administración y pensamiento administrativo (1960)

Tema 5: La evolución y contribuciones en la administración y pensamiento administrativo (1970-actualidad)

Tema 6: La realidad en México

Tema 7: La revolución de la mentalidad a la calidad

Tema 8: El decálogo del desarrollo

Tema 9: Introducción a los sistemas de administración de la calidad

Tema 10: Ideología de la empresa

Tema 11: Propuesta de valor de la empresa

Tema 12: Liderazgo para la calidad

Tema 13: Hoshin Kanri, dirección estratégica: planeación

Tema 14: Hoshin Kanri, dirección estratégica: despliegue y control

Tema 15: Introducción al diseño del proyecto de administración por calidad

Credencial 2: Sistemas de calidad

Tema 16: Metodología de diseño de nuevos productos y servicios

Tema 17: La mejora continua

Tema 18: Metodología de la solución de problemas

Tema 19: Metodología de reingeniería de procesos

Tema 20: Desarrollo humano para la calidad I

Tema 21: Desarrollo humano para la calidad II

Tema 22: Involucramiento del personal

Tema 23: Aseguramiento de la calidad I

Tema 24: Aseguramiento de la calidad II

Tema 25: Mantenimiento productivo total

Tema 26: Desarrollo de proveedores

Tema 27: Value stream map

Tema 28: Aprendizaje organizacional, información y control

Tema 29: Metodología para gestionar la implementación de técnicas y metodologías de calidad

Tema 30: Diseño del proyecto del certificado de administración por calidad total

Credencial 3: Calidad en el servicio

Tema 31: Tipos de sistema de gestión

Tema 32: Modelos generales de calidad a nivel mundial

Tema 33: Modelos integrados de gestión

Tema 34: Fundamentos de la norma ISO 9001

Tema 35: Componentes de la norma ISO 9001

Tema 36: Diagnóstico inicial norma ISO 9001

Tema 37: Proceso de implementación ISO 9001

Tema 38: Manteniendo el sistema ISO 9001

Tema 39: El negocio de los servicios

Tema 40: Creación de valor en un mercado competitivo

Tema 41: Diseño y planeación de la experiencia del servicio

Tema 42: Administración del sistema de entrega del servicio

Tema 43: Evaluación de la calidad del servicio

Tema 44: Administración de las relaciones con los clientes CRM

Tema 45: Integración de la administración en el servicio al cliente